第八十一章服务 (第1/2页)
优衣库的十家门店,已经营业半个月,生意是出奇的好。
这天,吴光耀带着林月如和李翠,来到了尖沙咀门店,购买一些衣服。
在自己的强力要求下,三人现在已经是同床共枕了,自己的那方面也正好得到了满足。
“欢迎光临优衣库!”迎接三人的是一位豆蔻少女,脸上的稚嫩还未褪去,露出甜甜的笑容。
自从老凤祥在港岛,开启了女性店员的先河,现在大部分港岛人,已经接受了女人出来抛头露面。
究其原因,自然是因为穷,家里多一分收入,显然能让生活过的更美好。
因为事先说过,三人这次来不仅仅是买衣服,还需要‘刁难’这些店员一番,看看她们的服务水平到底如何。
不要小看‘服务’二字,觉得在这个时代没什么作用。
其实不然,客人可能只是表达含蓄,如果受到不好的服务,内心可能在想,下次不再光临就是了!
不像后世,主动去投诉,甚至当场发飙!
接待三人的店员,自认为自己的笑容,很能让人如沐春风,可是事实呢!
吴光耀等人却没有太大的反应,甚至看都不看店员一眼,径直走进店内,开始逛了起来。
幸好此时店长不在,不然露馅了。
看来应该在楼上清点,不然三人肯定会穿帮。
毕竟那有店长不认识吴光耀的!
吴光耀等人如此反应,是在考虑一种类型客户。
很多人在进入一个陌生的服装店时,是不愿意多说话的,生怕被店员缠住。
这样不买,就觉得有点难为情!
别人也不是真的不想买,而只是想找到自己喜欢的才下手!
逛店顾客,成功的交易几率不会超过五成,这就需要让客户没有负担,下次别人才会再来!
这次不买没有关系,良好的服务会给人留下好印象,下次就可能成交。
所以这就需要,了解客人的这个普遍心理,选择在最佳时机接近客人。
比如,顾客对某一件衣服,来了兴趣,这时候店员就可以上去招呼。
“喜欢可以试一试,我们这里有更衣间!”
年轻的店员,看到三位顾客对自己不搭理,脸上立刻就挂不住了。
原有的笑容即刻消失,表情变的很僵硬。
看来遇到了难缠的客户了,这是小店员此时心里的想法!
小店员倒不敢给客人耍脾气,培训的时候可是多次强调,顾客就是上帝!
但是她却犯了一个错,像牛皮糖一样跟着三人,看来她没有意识到,她给了顾客压力。
其实店员和顾客是需要保持一定的距离的,看门市的大小,一般都需要2米左右。
林月如和李翠开始参观,而吴光耀则扫视这这家门店。
顾客不少,大概有七八拨人,不过显然有两拨身着稍稍寒酸的顾客,店员反而没有多少热情。
这就是个大问题了,显然有的店员不愿意把时间浪费在他们身上,觉得是消耗自己的精力。
最重要的是,每卖出一件衣服,这些店员有2%的提成。
看来店员们这个想法,需要及时纠正过来。
林月如好不容易的挑选了一件衣服,小店员连忙提醒道:“小姐,我们有试衣间,如果你喜欢,可以换上试一试....”
小店员的话,还没有说完,吴光耀就打断道:“这件不好看,配不上你!”
小店员再次感受到,自己受到了打击,脸上没有了笑容,甚至有了一点点不高兴。
“先生,你说笑了,这件衣服很适合这位小姐,穿出来一定会惊艳四方!”小店员不服气的说道。
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